ДР



2

 

СОДЕРЖАНИЕ

стр

ВВЕДЕНИЕ

3

1.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА

 

7

 

1.1.

Понятие оздоровительного туризма и его особенности

7

 

1.2.

Дестинация оздоровительного туризма в Республике Адыгея

15

 

1.3.

Современные технологии продвижения оздоровительного туристического продукта на рынке

 

21

2.

ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ООО «Маяк»»)

 

25

 

2.1.

Анализ современного рынка оздоровительного туризма Республики Адыгея

 

25

 

2.2.

Характеристика туристского предприятия ООО «Маяк»

32

 

2.3.

Применение технологии продвижения туристического продукта на рынок оздоровительного туризма на практике

 

 

37

3.

НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА (ПО ДАННЫМ ООО «МАЯК»)

 

41

 

3.1.

Анализ методов продвижения оздоровительного турпродукта ООО «Маяк»

 

41

 

3.2.

Методы продвижения и реализации проекта оздоровительного турпродукта «СПА-каникулы в Адыгее»

 

45

Заключение

51

Литература

53

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Курорт Республики Адыгея, является развивающейся курортной дестинацией в России, обладает большим потенциалом для развития оздоровительного туризма. Именно возможности оздоровления, наряду с рекреационными ресурсами привлекают в Республику Адыгея все большое число туристов. Это направление является перспективным и доходным для бизнеса. Поэтому выбранная тема работы очень актуальная как для предприятия, на базе которого проведена преддипломная практика ООО «Маяк», так и для курорта Республики Адыгея в целом.

Проблема реализации оздоровительных туров санаторно-курортных организаций и различных предприятий, оказывающих услуги оздоровления решается на сегодняшний день различными доступными способами. При этом оздоровительный туризм как специальный вид туризма развивается во всем мире быстрыми темпами. По данным зарубежных исследований, на долю оздоровительного туризма приходится 1,8% мирового ВВП [28]. Средний оздоровительный турист тратит в поездке «за здоровьем» в среднем на 130% больше, чем средний пляжный [12]. Поэтому вполне естественно, что проблема продвижения данного вида турпродукта на рынок оздоровительного туризма является актуальной и требует разработки инновационных подходов.

Разработка и применение подходов к продвижению оздоровительных туров имеет очевидную перспективу стремительного развития как для курортных дестинаций, так и для участников туристского рынка.

Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы объясняется ещё и тем, что от качества применяемых туристскими предприятиями технологий продвижения турпродукта зависит развитие всего рынка оздоровительного туризма, успех предприятий и организаций, оказывающих оздоровительные услуги. Интерес потребителей к оздоровительному турпродукту и клиентский спрос необходимо конвертировать в продажи и доходы, применяя при этом прогрессивные формы продвижения и реализации. А это напрямую зависит от системы сбыта, технологий организации продаж и ассортимента предлагаемых компанией турпродуктов.

Целью написания выпускной квалификационной работы является изучение подходов к продвижению оздоровительного турпродукта на туристский рынок для ООО «Маяк». Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:

— изучить теоретические подходы к инновационным методам продвижению туристского продукта в оздоровительном туризме;

— проанализировать турагентскую деятельность ООО «Маяк» на рынке оздоровительного туризма Республики Адыгея;

— на основе анализа теоретических подходов и практической деятельности выявить проблемы развития рынка оздоровительного туризма Республики Адыгея и рекомендовать применение современных методов продвижения оздоровительного турпродукта.

Объектом исследования выступило турагентское предприятие ООО «Маяк».

Предметом исследования – технологии продвижения оздоровительного турпродукта на рынке Республики Адыгея.

Теоретическую основу работы составляют труды научного и прикладного характера, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученных в вопросах современ­ных методов продвижения турпродукта.

В ходе исследования использованы методы статистического и контент-анализа, анализа нормативных источников, социологического опроса, экспертных оценок, графической интерпретации. В качестве базы исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, документы предприятия, прайс-листы, статистические данные.

Информационная база: фактические материалы деятельности туристского предприятия ООО «Маяк», отражающие современную проблематику продвижения оздоровительных туров, а также возможности применения современных подходов к данному вопросу, а также материалы экономических изданий и периодической печати.

Структура работы. Работа состоит из 55 листов печатного текста, а именно: введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также содержит 5 рисунков и пять таблиц.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цели и задачи исследования, методы исследования.

В первой главе «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА» изложены теоретические аспекты понятия оздоровительного туризма и его особенности современных форм и методов продвижения оздоровительных туров на рынок оздоровительного туризма через туристические агентства.

Выделен понятийный аппарат лечебного, оздоровительного, медицинского, курортного и лечебно-оздоровительного туризма в трудах отечественных и зарубежных ученых в качестве главного критерия при реализации туров на туристических предприятиях. На основе анализа исследований зарубежных и отечественных авторов, практики работы предприятий туристско-рекреационной сферы и исследований ученых СГУ А.М. Ветитнева, Г.М. Романовой, Н.К. Сердюковой, было выведено следующее определение оздоровительного туризма. Сформули­рованы основные подходы, принципы, методы организации работы туристских предприятий туристской дестинации Республики Адыгея и увязаны с существующими общепринятыми определениями «туристская дестинация».

Изучены современные инновационные технологии продвижения туристических продуктов на отраслевые рынки и возможность их применения в условиях ООО «Маяк» для продвижения оздоровительного продукта на рынок оздоровительного туризма Республики Адыгея и других регионов.

Во второй главе «ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ООО «Маяк») на системно-аналитическом уровне даны представления о состоянии рынка оздоровительного туризма в Республики Адыгея и компонентах организацион­но-экономического механизма устойчивого функционирования туристского предприятия ООО «Маяк» в современных условиях хозяйствования. Выявлен состав проблем, связанных с вопросами организации продаж оздоровительных туров на рынке Республики Адыгея и в других регионах.

В третьей главе «ПРОДВИЖЕНИЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРПРОДУКТА В ООО «МАЯК» на конструктивном уровне проведён анализ методов продвижения оздоровительного турпродукта ООО «Маяк» и разработан эффективный инструментарий применения инновационных подходов к продвижению и реализации проекта оздоровительного турпродукта «СПА-каникулы в Адыгее».

В заключении представлены обобщенные выводы исследования и практические рекомендации для применения современных инновационных подходов к продвижению турпродукта на рынок оздоровительного туризма при участии турагента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА

 

0.1. Понятие оздоровительного туризма и его особенности

 

По прогнозам Всемирной туристской организации (UNWTO), оздоровительный туризм как один из видов специализированного туризма относится к перспективным сегментам туристского рынка, растущим опережающими темпами в большинстве регионов мира. В подавляющем большинстве зарубежных стран оздоровительный туризм относят к высокодоходному и приоритетному секторам. Это обусловлено тем, что оздоровительному туризму присущи следующие конкурентные преимущества:

низкая сезонность;

наличие широкой возрастной группы потребителей;

высокая доходность.

Российская Федерация обладает значительным потенциалом для развития оздоровительного туризма, который выделен в Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 гг.)» (далее по тексту — ФЦП) как один из популярных и перспективных для развития видов туризма в России. Для государства важность оздоровительного туризма определяется его ролью в сохранении и укреплении здоровья нации, повышении уровня и качества жизни населения, а также увеличения продолжительности жизни россиян. В ФЦП выделены южные регионы России как имеющие традиционные методики и богатый опыт и инфраструктуру оздоровительного туризма, перспективным для развития этого вида туризма также назван Поволжский регион. По оценкам специалистов, природно-ресурсный потенциал оздоровительного туризма в России способен дополнительно привлечь около 2,5 млн. туристов ежегодно [3].

В общепринятом понимании, оздоровительный туризм – это курортное размещение с комплексом оздоровительных услуг и/или лечебных процедур. В нормативно-правовой базе, регламентирующей в России деятельность рекреационно-туристской сферы, предусмотрена категория лечебно-оздоровительного туризма, для которого характерна одна из целей путешествия в определении понятия «туризм»:

Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания» [1].

В то же время, в другом нормативном документе – стандарте ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования» в п.4 «Классификация услуг» присутствует определение оздоровительных туров как туров оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте [4].

В научной литературе, посвященной данному вопросу, используются термины:

курортный туризм;

медицинский туризм;

оздоровительный туризм;

лечебно-оздоровительный туризм;

лечебный туризм.

С целью изучения особенностей технологий формирования и продвижения туристского продукта в оздоровительном туризме зарубежными и отечественными учеными были рассмотрены определения понятий, относящихся к сфере лечебно-оздоровительного туризма (таблица 1.1).

На практике в деятельности предприятий санаторно-курортного и рекреационного комплекса и оформления путевок принято различать понятия «санаторно-курортная путевка» и «оздоровительная путевка».

Таблица 1.1

Анализ понятий лечебного, оздоровительного, медицинского, курортного и лечебно-оздоровительного туризма в трудах отечественных и зарубежных ученых

Автор

Определение

Лечебный туризм

Всемирная туристская организация UNWTO

Лечебный туризм (health tourism) – это туризм, связанный с поездками в спа-центры или на курорты, основной целью которых является улучшение физического благосостояния путешественника через режим физических упражнений и терапию, диетический контроль и медицинские услуги, относящиеся к поддержанию здоровья [9]

Л.К. Рихтер (Австрия)

Лечебный туризм – сочетание отдыха и развлечений и индивидуальных, направленных на заботу о клиенте, программ здоровья [15, с.9]

Х. Нарштедт (Германия)

Посещение бальнеологических и других курортов местными туристами и туристами из других стран при смене их постоянного места жительства и предоставление им оздоровительных программ под их личную ответственность и, как правило, путем оплаты в частном порядке [15, с.9]

С. Каспар (Швейцария)

Лечебный туризм – совокупность связей и явлений, которые возникают при изменении постоянного места пребывания людей с целью улучшения, стабилизации и при случае восстановления физического, умственного и социального здоровья под воздействием предписанных действий оздоровительного и лечебного характера, для которых место, где они находятся при этом, не является постоянным местом проживания или работы [15, с.9]

Е.И. Богданов, О.А. Никитина, А.П. Гаценбиллер

Новый раздел курортологии, который рассматривает организацию работы санаторно-курортной отрасли с точки зрения технологии путешествий [15, с.10]

В.А. Набедрик

Совокупность отношений и явлений, возникающих во время пребывания людей, основной мотивацией которых является обследование, лечение и реабилитация организма, а также профилактика заболеваний в местностях, отличных от их постоянного места проживания и располагающих необходимыми для лечения и оздоровления человека природными, материальными и людскими ресурсами [15, с.10]

Е.Л. Драчева

Лечебный туризм осуществляется с целью поправки здоровья и предполагает пребывание в санаторно-курортных учреждениях [15, с.8]

 

Продолжение таблицы 1.1

Автор

Определение

Оздоровительный туризм

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»

Оздоровительные туры — туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте [4]

Драчева Е.Л.

Оздоровительный туризм имеет целью профилактику здоровья и отдых и характеризуется большей продолжительностью пребывания в одном месте [15, с.8]

Х. Данн, Мюллер, Ланц-Кауфман

Концепция оздоровительного, или вэлнесс-туризма (wellness tourism) (wellness — от WELLbeing и fitNESS) , путешествия, направленные на оздоровление, поддержание здоровья и красоты. Вэлнесс – состояние здоровья благодаря гармонии тела, ума, духа за счет самоответственности, физической культуры / красоты, здорового питания / диеты, отдыха (антистресса) / медитации, психической деятельности / образования и заботы об окружающей среде / социальных контактов в качестве основных элементов. Основной мотив оздоровительного туризма ( в отличие от медицинского) – сохранение и укрепление здоровья, предотвращение болезни, а не лечение уже имеющейся патологии. [9]

Я. Качмарек, А Стасяк, Б. Влодарчик

Оздоровительный туризм – любой вид путешествия, в результате которого улучшается здоровье путешественника и его семьи [20, с.31]

Медицинский туризм

М. Букман, К. Букман

Поездки с целью улучшения своего здоровья, а также экономическая деятельность, представляющая собой торговлю услугами и являющаяся сращиванием, по крайней мере, двух секторов: медицины и туризма [9]

Курортный туризм

Гергишан А.К.

Курортный туризм – это поездки на курорт с целью получения лечебных и реабилитационных услуг на базе санаторно-курортных организаций или у частнопрактикующих специалистов. Важной особенностью курортного туризма является использование специфических природных лечебных факторов, которыми располагает курортная местность [13]

Лечебно-оздоровительный туризм

А.А. Федякин

Вид туризма, направленный на восстановление жизненно важных функций человека и предназначенный для больных и ослабленных людей [9]

А.М. Ветитнев, А.В. Дзюбина, А.А. Торгашева

Лечебно-оздоровительный туризм – это часть туристской деятельности, предполагающей в качестве главного мотива поездки получение туристами за собственные или корпоративные средства комплекса лечебно-диагностических, реабилитационных, профилактических и рекреационных услуг, предоставляемых в местностях, отличных от места их постоянного проживания и располагающих необходимыми для этого природными, материальными и людскими ресурсами с целью предотвращения заболеваний или реабилитации/лечения различной патологии. [9]

Услуги санаторно-курортных, оздоровительных организаций и организаций отдыха, организаций отдыха и оздоровления детей, детских оздоровительных лагерей на территории России, оформленные путевками или курсовками, освобождаются от обложения налога на добавленную стоимость (далее, НДС). Данная льгота закреплена в положениях ст. 149 Налогового Кодекса Российской Федерации. Кроме того, указанная мера обуславливает возможность формирования привлекательного, с точки зрения соотношения набора услуг и цены, турпродукта в оздоровительном туризме. Санаторно-курортная или оздоровительная путевка – это продукт в сегменте лечебно-оздоровительного отдыха, приобретая который потребитель оплачивает полный набор услуг, и реализация которого направлена на оздоровление (лечение) по конкретному профилю выбранного санаторно-курортного предприятия и (или) дестинации.

В Российской Федерации в рамках классификации территорий и местностей, обладающих потенциалом для развития оздоровительного туризма, выделяются лечебно-оздоровительные местности, курорты и зоны рекреационного назначения, также сюда включаются объекты и территории, обладающие уникальными природными лечебными ресурсами, благоприятным климатом и прочими природными факторами и условиями, которые использоваться для профилактики и лечения заболеваний человека. Курорты отличаются от рекреационных зон тем, что имеют в своем составе, помимо природных лечебно-оздоровительных ресурсов (источников минеральных вод, лечебных грязей), еще и систему технических и медико-организационных ресурсов. Под системой технических ресурсов курортов, в данном случае, принято понимать — питьевые галереи, бюветы, бассейны, курортные парки. Кроме того, курорты имеют в своем составе и лечебно-профилактические учреждения – курортные поликлиники и санатории. Поэтому они могут оказывать медицинскую (санаторно-курортную) помощь больным различного профиля. Рекреационные зоны имеют лишь природные оздоровительные ресурсы и рассчитаны для оздоровления людей, не нуждающихся в специальном лечении [2].

В научных трудах современных авторов различают понятия «лечебный туризм», «медицинский туризм» и «оздоровительный туризм». Принято считать, что лечебный и медицинский туризм представляет собой совокупность отношений и явлений, возникающих во время путешествия и пребывания людей, основной мотивацией которых является обследование, лечение и реабилитация организма в местностях, отличных от постоянного места проживания и располагающих необходимыми для лечения человека природными, материальными и трудовыми ресурсами.

В свою очередь лечебный туризм состоит из двух отраслей – курортного и клинического туризма [13, с.18]. Курортный туризм предполагает поездки туристов на курорт с целью получения, на базе санаторно-курортных организаций или у частнопрактикующих специалистов, лечебных и реабилитационных услуг. Особенностью курортного туризма является использование уникальных природных лечебных факторов, которыми обладает курортная дестинация.

Клинический туризм — это поездки туристов с медицинскими целями в клиники и к частнопрактикующим лечащим специалистам за счет личных или корпоративных средств туриста при условии добровольности выбора этой поездки человеком [11]. Основой для развития клинического туризма является дестинация с развитой материально-технической базой, имеющимся высококвалифицированным медицинским персоналом и привлекательными для туристов ценами на медицинские услуги.

Оздоровительный туризм определяется как поездки с целью отдыха, в процессе которых достигается оздоровительный эффект благодаря применению специальных оздоровительных средств согласно разработанной программе, проводится профилактика заболеваний, восстанавливаются силы организма. Главный результат оздоровительной поездки — физический и психологический отдых, восстановление организма.

Изучение теоретических трудов приводит к выводу, что различие между лечебным туризмом и оздоровительным туризмом состоит, прежде всего, в цели поездки: цель лечебного туризма – лечение, оздоровительного туризма – отдых.

Данный подход предлагает рассматривать «курортный туризм» и «оздоровительный туризм» как различные виды туризма по мотивам и содержанию. В отечественных научных трудах это отражает два противоположных подхода к определению сущности и функций отечественного санаторно-курортного комплекса, который традиционно был основой одновременно и специализированно — лечебных, и оздоровительных поездок.

В первом случае санаторно-курортный комплекс выполнял для туристов лечебно-диагностические мероприятия в специализированных курортных учреждениях, специально подготовленным персоналом, с преимущественным использованием уникальных природных лечебных факторов. В специальной литературе выделяется три особенности, характеризующие лечебные поездки [10; 15]:

1) Длительность пребывания — сроки лечебных поездок, позволяющие достигнуть лечебного эффекта, составляют не менее трех недель;

2) Стоимость пребывания и лечения — высокая цена лечебных поездок, которые рассчитаны на людей с высоким уровнем дохода и ориентированы на индивидуальную программу лечения.

3) Возрастной фактор — полноценные лечебные (курортные) туры в санатории, в основном, приобретаются людьми старшей возрастной категории в связи с наличием хронических заболеваний и необходимостью поддержания организма.

Другой подход рассматривает поездки в санаторий как особый вид оздоровительного отдыха, что является отражением существенных изменений в спросе на рынке оздоровительного туризма. Соответственно изменения в предпочтениях потребителей и спросе привели к изменению предложения на рынке санаторно-курортных услуг.

В настоящее время, в связи с сокращением субсидирования программ санаторно-курортного лечения, как из государственного бюджета, так и из средств предприятий, лечебные и оздоровительные поездки все больше оплачиваются из личных средств туристов, что приводит к постепенному формированию полноценного рынка лечебно-оздоровительного туризма. Существует мнение, что современный турист, желающий потратить время и деньги на оздоровительную поездку, не может себе позволить «выпасть» из рабочего ритма на три недели. Основным спросом пользуются оздоровительные программы на 7, 10, 12 и максимум — 14 дней. Это мировой тренд курортных поездок. Также существует спрос на оздоровительные экспресс-туры – туры выходного дня на близлежащие курорты, включающие от 2 до 5 оздоровительных процедур.

Признавая наличие существенных различий между лечебным и оздоровительным туризмом в классическом их толковании, следует отметить, что сегодня на туристском рынке сформировался спрос именно на лечебно-оздоровительный туристский продукт, сочетающий в себе особенности как лечебного, так и оздоровительного туризма. Такой подход нашел отражение в определениях «туризм» и «турист» в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в отношении мотивации туристских поездок.

На основе анализа исследований зарубежных и отечественных авторов, практики работы предприятий туристско-рекреационной сферы учеными СГУ А.М. Ветитнева, Г.М. Романовой, Н.К. Сердюковой, было сформулировано следующее определение оздоровительного туризма [5]:

Оздоровительный туризмэто туристские поездки с целью отдыха и оздоровления, предполагающие получение туристом широкого спектра рекреационных услуг, направленных на достижение оздоровительного эффекта, в местностях, отличных от места постоянного проживания туристов и обладающих необходимыми ресурсами и инфраструктурой.

То есть в отличие от лечебного и медицинского туризма, целью которых является диагностика и лечение уже имеющихся заболеваний, главным мотивом оздоровительного туризма является поддержание здоровья человека, восстановление его жизненных сил и энергии, профилактика заболеваний. Оздоровительный туризм – это одна из форм реализации концепции здорового образа жизни, часть этой системы.

 

0.2. Дестинация оздоровительного туризма в Республике Адыгея

 

Термин «дестинация» (англ.- destination) происходит от латинского «местонахождение». В отечественной литературе часто вместо термина «дестинация» используется термин «курорт» или «туристский центр». Таким образом, выделяются следующие аспекты понятия «туристская дестинация» (таблица 1.2) [5]:

географический (территориальный) аспект – привязка дестинации к определенной местности (территории), стране, городу, региону, к одному или нескольким административным или муниципальном образованиям, в этом аспекте понятие «дестинация» может использоваться как синоним понятий «курорт» и «туристский центр»;

рыночный аспект – рассмотрение дестинации как объекта рыночных отношений и туристского спроса, который как товар имеет собственную систему продвижения и реализации;

мотивационный аспект – наличие достопримечательностей, туристских объектов, привлекательность дестинации для туристов, обуславливающая мотивацию туристской поездки;

инфраструктурный аспект – наличие соответствующей инфраструктуры, обеспечивающей предоставление туристам всех необходимых товаров и услуг, связанных с потреблением конкретного туристского продукта (транспорт, размещение, питание, оздоровительные услуги, развлечения, спорт, зрелища и т.д.)

Таблица 1. 2

Основные аспекты понятия «туристская дестинация»

Географический (территориальный) аспект

Рыночный аспект

Мотивационный аспект

Инфраструктурный аспект

Страна

Регион

Территория

Местность

Город

Курорт

Туристский центр

Дестинация как объект туристского спроса и рыночных отношений

Турпродукт с собственной системой продвижения и реализации

Цель туристской поездки, определяющая вид туризма:

оздоровительный; познавательный; деловой и т.д.

Наличие достопримечательностей, интересных мест

Привлекательность для туристов

Транспортная доступность дестинации

Средства размещения

Индустрия питания

Индустрия развлечения

Туристские компании

Оздоровительные услуги и др.

 

Одним из самых больших районов в Адыгее является Майкопский, который занимает почти половину территории республики. В 58 населенных пунктах проживает около 60 тыс. человек. Район расположен в северной части Большого Кавказского хребта.

Уникальны по своим свойствам и ресурсам термальные и минеральные воды района. В санаториях-профилакториях района могут лечиться люди с заболеваниями сердечно-сосудистой и нервной систем, заболеваниями опорно-двигательного аппарата и органов дыхания.

Минеральных вод, добываемых из недр республики, при заборе воды, не нарушающем общего баланса (а это до 1,5 тыс. куб. м в сутки), хватит на полвека. Лечебные грязи, запас которых составляет около 60 тысяч кубических метров, при обогащении их сероводородной водой приобретают все качества, свойственные лучшим лечебным грязям Кубани. В санаториях-профилакториях «ЛагоНаки», «Курджипс», «Лесная сказка», «Шапсуг» одновременно могут лечиться до 16 тысяч человек с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, центральной и периферической нервной системы, в том числе — с функциональными неврозами; с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, органов пищеварения, гинекологическими, эндокринными и обмена веществ. Открытие нового лечебно-оздоровительного комплекса в горной части республики позволяет лечить больных, страдающих аллергическими заболеваниями дыхательных путей, полинозами, бронхиальной астмой. Здесь с недугами помогает справиться самый мощный лечебный фактор — климат, чистый воздух без аллергенов.

Дестинация может быть первичной и вторичной. Первичная дестинация – это основной пункт назначения туристского путешествия, который вызвал интерес туриста и желание ее посетить, как правило, в этой дестинации проходит большая часть путешествия. Вторичная дестинация (или остановка в пути) – это место, через которое лежит путь к первичной дестинации и которая может привлечь туриста на один-два дня. [23, с.65] Возможно, что за время проведенной туристом во вторичной дестинации у туриста возникнет желание вновь посетить эту дестинацию, но уже в качестве первичной.

В отечественной нормативной базе туризма термин «дестинация» не используется. Для обозначения понятий, связанных с дестинацией, в нормативных правовых документах используются термины:

страна (место) временного пребывания;

курорт;

лечебно-оздоровительная местность;

рекреационная зона;

регион;

туристский центр;

места, представляющие значительный туристский интерес.

В Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)» присутствуют понятия туристско-рекреационного и автотуристского кластера как основы реализации программ развития туризма [3].

Туристско-рекреационные кластеры представляют собой комплекс взаимосвязанных объектов рекреационной и культурной направленности — коллективных средств размещения, предприятий питания и сопутствующих сервисов, снабженных необходимой обеспечивающей инфраструктурой.

Результаты анализа теоретических трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных туристским дестинациям, позволяют сделать следующие выводы:

географическая (территориальная) составляющая дестинации является основным идентификационным признаком, определяет ее название и маршрут туристской поездки;

дестинация как место назначения туристского путешествия является достаточно широким понятием, в этом смысле дестинацией может быть страна, регион, город, местность, село и т.д.;

с точки зрения формирования и продвижения туристского продукта крупные дестинации могут включать в себя более мелкие дестинации по принципу «матрешки» (Россия – Краснодарский край – Черноморское побережье – Республика Адыгея — Сочи);

дестинации могут быть как узко специализированными (курорты), так и многопрофильными (например, столицы государств являются одновременно центрами познавательного, делового и событийного туризма), однако, выделение основной специализации позволяет построить более эффективную систему продвижения дестинации на туристском рынке;

характеристики дестинации определяют мотивацию путешествий и преобладающие виды туризма;

с точки зрения оздоровительного туризма курорт является одним из видов дестинации оздоровительного туризма.

Интересный подход к определению дестинации отражен в работе польских авторов Я. Качмарека, А. Стасяка и Б. Влодарчика, которые вводят комплексное понятие «туристический продукт-место», определяющее турпродукт дестинации как особый географически детерминированный продукт, состоящий из некоторых элементов туристического потенциала (либо существующих простых продуктов) данной территории, объединенных высшей идеей, предопределяющей его оригинальность, уникальность и рыночную привлекательность [20, с.131]. В данном определении содержатся маркетинговые рекомендации по формированию и продвижению турпродукта дестинации, которые гарантируют рыночный успех.

Проведенный анализ отечественных и зарубежных источников позволяет выделить специфическую маркетинговую направленность понятия «дестинация».

Дестинация оздоровительного туризма – территория, привлекательная для совершения туристской поездки с точки зрения поддержания и улучшения здоровья туриста, обладающая необходимыми ресурсами и инфраструктурой для обеспечения потребностей туристов в услугах, связанных с оздоровительным отдыхом. Преобладающим типом дестинаций оздоровительного туризма являются курорты различного типа (морские, горно-климатические, бальнеологические и др.). [5]

Выделяются следующие характерные особенности дестинации оздоровительного туризма:

обладает необходимыми природными ресурсами для организации оздоровительного отдыха;

как правило, это небольшие административные образования (небольшие города, деревни, поселки) с хорошей экологией и небольшим населением;

развития инфраструктура оздоровительного отдыха (специализированные средства размещения, купальни, термы, аквакомплексы, курортные поликлиники, терренкуры, пляжи и т.п.);

наличие квалифицированного персонала, оборудования и технологий, связанных с оказанием лечебно-оздоровительных услуг;

развитая индустрия дополнительных услуг и развлечений, как правило, круглогодичного функционирования, так как туристы приезжают на большой срок и часто совершают повторные поездки;

бальнеологические и климатические курорты не имеют ярко выраженной сезонности;

посещаемость напрямую связана с транспортной доступностью дестинации.

Таким образом, продвижение дестинации оздоровительного туризма должно базироваться на анализе ее особенностей и рекреационного потенциала, выделении преимуществ и факторов привлекательности для туристов, формировании конкурентоспособного турпродукта, а также создании удобной системы продвижения и реализации турпродукта с использованием информационных технологий и методов электронной коммерции. Спрос на услуги оздоровительного туризма сегодня высок во всем мире, но и уровень конкуренции на рынке между отдельными дестинациями очень высок. Поэтому для привлечения туристов курорту уже недостаточно наличия только природных ресурсов, необходима современная инфраструктура, высокое качество сервиса, хорошее соотношение «цена — качество», постоянное развитие дестинации.

 

1.3.Современные технологии продвижения туристического продукта на рынке

 

В современных условиях ведущим фактором конкурентоспособности на туристском рынке является широкое внедрение инноваций на всех этапах создания и продвижения турпродукта. Исследователи выделяют следующие основные типы инноваций в туризме: продуктовые, технологические, организационные рыночные, инновации в менеджменте.

Рыночные инновации связаны с совершенствованием маркетинговых стратегий продвижения турпродукта, внедрением новых инструментов маркетинговых коммуникаций, в том числе и включая розничную торговлю оздоровительными и спа-продуктами — бутилированной минеральной водой и косметической продукцией (как например: спа-бренды «Vichy», «La Rosh», «Laverana», «Logocos», «Primavera», «Santaverde», «Dr. Hauschka» и др.). Значение данного направления рыночных инноваций для оздоровительного туризма Республики Адыгея заключается не столько в росте доходов от продажи оздоровительного турпродукта, сколько в использовании турагентсв как средства материального воплощения оздоровительного продукта в системе маркетинговых коммуникаций

Изучение инновационных методов продвижения туристского продукта на рынок оздоровительного туризма показывает разнообразие направлений, с помощью которых каждая организация может быть ориентирована на использование и инноваций. В данной работе предпринята попытка дать краткий аналитический обзор некоторых теорий и исследований, рассматривавших вопросы применения инновационных методов продвижения туристского продукта на туристский рынок. На основании полученных результатов и выводов исследования, нами были сделаны следующие основные выводы относительно возможностей применения инновационных методов продвижения оздоровительного турпродукта туристической фирмой ООО «Вояж» на рынок оздоровительного туризма.

Целесообразно продвигать новый оздоровительный турпродукт, ориентированный на индивидуальные потребности каждого клиента, с применением инновационных PR-технологий. К данным технологиям относятся:

1. Организация оздоровительных пресс-туров (с бесплатным проездом) для журналистов с целью продемонстрировать все лучшее. Пресс-тур – это запланированное PR-службой мероприятие, предназначенное специально для журналистов, протяженное во времени (от нескольких часов до нескольких дней), которое проводится с целью получения объективных журналистских публикаций в СМИ. Поводом для проведения оздоровительного пресс-тура может послужить как необходимость ознакомит общественность с деятельностью санаторно-курортной организации, так и необходимость ознакомить журналистов с новыми видами оздоровительных и медицинских услуг, а также любое значимое событие, в котором организация принимает непосредственное участие.

Процесс подготовки пресс-тура включает несколько этапов:

четкая формулировка целей проведения пресс-тура (PR-служба согласует этот пункт с руководством компании);

определение времени и даты проведения пресс-тура, а также назначение людей, несущих ответственность за его организацию;

определение объектов осмотра для журналистов, а также назначение специалистов, которые будут давать все необходимые пояснения;

выбор маршрута пресс-тура и определение ответственных за проведение мероприятия на каждой из запланированных остановок;

составление списка приглашаемых журналистов, исходя из базы данных СМИ, а также предыдущих контактов с представителями прессы;

составление программы пресс-тура с учетом всех предыдущих пунктов;

рассылка предварительного пресс-релиза (анонса), а затем более подробного пресс-релиза (новостного) в СМИ;

уточнение по телефону окончательного списка участников пресс-тура (отказавшиеся журналисты, тем не менее, могут быть заинтересованы в рассылке подробных материалов о его проведении);

подготовка пресс-кита. Пресс-кит – это набор материалов, потенциально полезных для СМИ, включает бэкграунд, пресс-релиз, кейс-стори, обзорные статьи.

Как и пресс-конференция, пресс-тур является одной из самых эффективных форм взаимодействия с журналистами. Одним из главных преимуществ пресс-тура считается его неофициальный характер, то есть предоставленная журналистам возможность увидеть какое-либо событие изнутри, поучаствовать в нем. Это, в свою очередь, ведет к большей вероятности появления лояльных публикаций в СМИ. В программу пресс-тура, помимо указанного выше, входят следующие пункты:

Встреча и размещение журналистов (включая транспортные перемещения, бронирование мест в гостинице про необходимости и т. д.)

Питание:

Культурная программа для иногородних журналистов;

Заключительная встреча журналистов с руководством компании и отъезд.

2.Электронный PR (e-PR) посредством отзывов и статей в сети Internet; Паблисити может быть заметка в газете о заключении компанией крупных контрактов, репортаж с благотворительной акции с участием представителей компании, передача о рекреационных возможностях курорта музыкальной группе, предваряющая ее гастроли, сообщение в местных СМИ о новых инициативах мэра и т.д. Материалы, подготовленные для конкретных СМИ, передаются им в виде пресс-релизов, подборки фотоматериалов и очерков, интервью, видеозаписей.

3. «Членство в клубе» как инновационная PR-технология, придающая участникам некий «статус» и предоставляет приятные льготы, а также является само по себе отличной рекламой и компании туроператору и объекту рекреации.

4.Продвижение нового оздоровительного турпродукт с использованием инновационных PR-материалов: туманный экран, интерактивный пол или интерактивная барная стойка.

   Итак, подводя итоги исследований, проведённых во второй главе дипломной работы, мы можем выделить инновационные подходы к продвижению оздоровительного турпродукта на рынок оздоровительного туризма, а также в рамках совершенствования технологий реализации туров ООО «Вояж» определить направления совершенствованием маркетинговых стратегий продвижения турпродукта путём внедрения новых инструментов маркетинговых коммуникаций:

1. Проведение ПR-тура;

2. Подготовка пресс-кита;

3. Привлечение членов клуба.

 

 

2. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ООО «Маяк»)

2.1 Анализ современного рынка оздоровительного туризма Республики Адыгея

 

Оздоровительный туризм – направление туризма, демонстрирующее высокие темпы роста во всем мире. Динамика развития оздоровительного туризма характеризуется экспертами как опережающая по сравнению с другими сегментами индустрии путешествий. По данным SRI International, представленным в докладе по развитию оздоровительного туризма в мире в конце 2015 года, на оздоровительный туризм приходится 6% всех международных и внутренних туристских поездок и 14% всех расходов на внутренние и международные поездки [28, с.6].

ООО «Маяк», являющаяся объектом нашего исследования, активно работает на рынке оздоровительного туризма Республики Адыгея. Поэтому все тенденции развития этого рынка в РА представляют значительный интерес для руководства предприятия с целью формирования эффективной стратегии туроперейтинга на рынке оздоровительного туризма региона.

По данным Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в России на оздоровительный туризм в 2013 году приходилось 7% поездок. Наиболее популярным видом туризма в России, как и во всем мире, является пляжный туризм, на него приходится 38% туристских потоков, затем следует культурный и образовательный туризма (20%) и деловой (18%). Оздоровительный туризм находится на 5-й позиции (7%) после горнолыжного туризма (8%). На остальные виды туризма – сельский, паломнический, событийный, экологический и другие приходится 1-2%.

Россия обладает значительным потенциалом для развития оздоровительного туризма. Кроме того, развитие оздоровительного туризма в регионах России способно стать настоящим драйвером социально-экономического развития регионов, способствовать созданию рабочих мест высокой квалификации и рядового звена.

Созданная в Республике Адыгея Республике Адыгея инфраструктура оздоровления и отдыха может быть использована как в ходе туристско-рекреационного обслуживания, так и для местных жителей, которые получат возможности для формирования здоровых привычек и здорового образа жизни (терренкуры, купальни, водолечебницы, СПА-центры и т.д.)

Анализ развития оздоровительного туризма и результатов исследований в сфере оздоровительного туризма в Республике Адыгея демонстрирует положительную динамику на этом сегменте туристского рынка как со стороны предложения, так и со стороны спроса. Это изменения являются следствием изменений в менталитете, образе жизни современного человека, пересмотра отношения к своему здоровью. Концептуальные подходы потребителей к организации и качеству отдыха, набору услуг в составе турпродукта, выбору дестинации для отдыха кардинально меняются. Можно сделать вывод, что все эти изменения и тенденции ведут к росту интереса к оздоровительному отдыху в чистом виде, а также к стремлению потребителя включить элементы оздоровления в туристские поездки с другой целью.

Частые поездки являются неотъемлемой частью жизни современного человека, значительной частью его профессиональной деятельности и карьеры. Ранее путешествия однозначно рассматривались как элемент рекреации, отдыха, восстановления жизненных сил и энергии, то современные путешествия, зачастую сопряженные с напряжением и стрессами в аэропортах и на транспорте, недостатком сна, нарушением режима, избытком еды, напитков и солнечных ванн, могут приводить к ухудшению состояния здоровья. Многие эксперты заключаю, что сегодня путешествие может плохо отразиться на здоровье туриста. Как это ни парадоксально звучит, но после путешествия человек может чувствовать себя еще более напряженным и уставшим, чем до него. Все зависит от организации поездки, набора услуг, типа туристского продукта и выбранной дестинации.

Сравнение характеристик традиционного путешествия и оздоровительной поездки представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Сравнение характеристик традиционного путешествия и оздоровительной поездки

Традиционное путешествие

Оздоровительная поездка

Нездоровая пища и переедание

Стрессы во время путешествия

Чрезмерное употребление алкоголя

Недостаток сна

Недостаток физической активности

Трудности высокого сезона – традиционного периода отпусков

Напряженный график поездки и его независимость от состояния здоровья

Отсутствие рекреационной и оздоровительной инфраструктуры

Здоровое диетическое питание

Поддержание здорового образа жизни

Омоложение и релаксация

Физическая активность

Целенаправленность и осознанность

Собственный опыт оздоровления

Отсутствие жесткого графика поездки

Профилактика заболеваний

Развитая рекреационная и оздоровительная инфраструктура

Дестинация, как правило, курорт

 

Среди наиболее характерных черт традиционной поездки, ведущей к усилению усталости, можно отнести недостаток сна, нездоровое питание, напряженный график поездки, стрессы, связанные с частыми переездами. Оздоровительный туризм является отличной альтернативой такому отдыху, путешествием, направленным на поддержание и улучшение здоровья человека. В последние годы важной тенденцией развития туризма, которую отмечают отечественные и зарубежные профессионалы в области туризма и гостеприимства, является значительное увеличение числа комбинированных поездок, в которых путешественники стараются сочетать традиционные цели поездки с оздоровлением. Вот почему мы наблюдаем бурное развитие SPA- и wellness-инфраструктуры на курортах и индустрии гостеприимства.

Сегодня в Республике Адыгея рынок и экономику оздоровительного туризма активно исследуют специалисты и представители органов власти. Причины интереса к рынку оздоровительного туризма Республики Адыгея можно назвать следующие:

оздоровление и оздоровительный туризм – это стабильное направление потребительского спроса и крупный сегмент туристского рынка РА;

темпы роста оздоровительного туризма в РА выше, чем индустрии туризма в целом;

оздоровительный туризм РА — это высокодоходная сфера, которая имеет большое экономическое влияние, в среднем «оздоровительные» туристы тратят на 130% больше, чем «средние» [12];

оздоровительный туризм РА способствует поддержанию и сохранению традиционной культуры и природных ресурсов, а также стимулирует развитие малого предпринимательства;

развитие оздоровительного туризма приносит доходы бюджету РА, создает рабочие места и способствует улучшению благосостояние населения республики в широком смысле, как в регионе туристской дестинации, так и в регионе происхождения туристов.

Поэтому можно заключить, что сфера оздоровительного туризма Республики Адыгея находится на пересечении популярного стиля жизни и растущей индустрии. На рисунках 2.1 и 2.2 эти данные об объемах мирового туристского рынка и мирового рынка оздоровительного туризма в 2015 году (по расходам на поездки) проиллюстрированы.

 

 

Рисунок 2.1 – Объемы мирового туристского рынка в 2015 году, расходы на поездки

 

Эксперты считают, что велнес-путешественники, отправляясь в оздоровительный тур, стремятся достичь гармонии и совершенства в следующих сферах жизни и состояниях: физическое и психическое состояние, духовная, эмоциональная, экологическая и социальная сферы.

 

Рисунок 2.2 – Объемы мирового рынок оздоровительного туризма в 2015 году, расходы на поездки

Для достижения указанных видов гармонии оздоровительный турист осуществляет определенные виды деятельности, потребляя продукты и услуги и становясь клиентов предприятий индустрии оздоровления и туризма.

Таблица 2.2

Основные виды деятельности в сфере оздоровления и оздоровительного туризма

Цели и направления деятельности

Достигается гармония в сфере

Что человек делает

Что человек посещает

Здоровье (Health)

Физическое состояние

лечение

диагностика

медосмотры

профилактика хронических заболеваний

медицинские центры

диагностические центры

wellness-центры

SPA и красота

(SPA&Beauty)

Физическое состояние

массаж

ванны

уход за телом

уход за лицом

уход за волосами и ногтями

Spa-центры

салоны красоты

бани, банные комплексы

минеральные источники, аква-комплексы

центры талассотерапии

Гармония души и тела

(MindBody)

Психическое состояние

йога

медитация

тай чи (tai chi)

цигун (qigong)

студии йоги

специализированные студии, кружки, школы, мастерские

школы боевых искусств

Продолжение таблицы 2.2

Цели и направления деятельности

Достигается гармония в сфере

Что человек делает

Что человек посещает

Духовное единение

(Spiritual & Connection)

Духовная

религия

волонтерство

общение с семьей и друзьями

наедине с собой

святые места

практики йоги и духовные практики

центры волонтерства

ашрамы – обители мудрецов и святых

Развитие личности

(Personal Growth)

Эмоциональная

уединение

тренировки (life coaching)

избавление от стресса

чтение

музыка и искусство

занятия с тренером

оздоровительные центры

центры развития

учреждения культуры (музеи, театры и т.д.)

Экологический туризм

(Eco&Adventure)

Экологическая

хайкинг (ходьба по тропам)

походы

велосипедные прогулки

пешие прогулки

выезды на природу

активный отдых

парки

национальные парки

заповедники

природные объекты (водопады, озера, леса, реки и т.д.)

Фитнес

(Fitness)

Физическое состояние

физкультура и спорт

тренировки

занятия по фитнесу

стречинг

пилатес

спортзалы

тренажерные залы

спортплощадки

спортивные центры и клубы

фитнес-центры

Здоровое питание

(Healthy Eating)

Физическое состояние

правильное питание

управление весом

очищение организма

кулинарные эксперименты

диеты

рестораны с натуральной и органической кухней

магазины здорового питания

магазины биопродуктов (органических продуктов)

фермерские хозяйства

 

В ходе нашего исследования на базе ООО «Маяк» были изучены предложения компании оздоровительных путевок в санатории, пансионаты и отели Республики Адыгея, а также оздоровительные турпродукты других туроператоров и предприятий, в результате чего были выделены следующие особенности турпродукта в оздоровительном туризме:

основными дестинациями оздоровительного туризма являются курорты и курортные местности, обладающие необходимыми ресурсами и инфраструктурой для организации оздоровительного отдыха (на примере ООО «Маяк» — это курорт Республики Адыгея, а также и другие курорты Краснодарского края и г.Сочи);

оздоровительный турпродукт включает в себя комплекс услуг, направленных на получение оздоровительного эффекта, или оздоровительную программу, в практике ООО «Маяк» такая программа может быть включена в цену турпродукта или предлагаться клиенту за дополнительную плату на выбор;

оздоровительный турпродукт имеет более короткую по сравнению с классическим санаторно-курортным лечением продолжительность, как правило, 7, 10, 12 или 14 дней, а также экспресс-программы продолжительностью от 2-3 дней для туров выходного дня, по данным ООО «Маяк», интерес к оздоровительному отдыху в Республике Адыгея в общем сегменте лечебно-оздоровительного и курортного отдыха за последние 2-3 года существенно вырос, многие предпочитают приобретать отдельные процедуры уже на месте в санатории после консультации с врачом;

оздоровительная путевка предполагает большую самостоятельность туристов в выборе набора услуг или программ, что обеспечивает гибкое ценообразование, в ООО «Маяк» стараются предоставить максимальные возможности выбора услуг клиентам при реализации оздоровительного турпродукта;

включает услуги размещения уровня не ниже 3*, наиболее востребованным в мировой и отечественной практике является размещение уровня 4*;

включает двухразовое или трехразовое питание, часто оздоровительное или диетическое, при реализации тура через ООО «Маяк» уделяют важное значение описанию типа и особенностей организации питания в каждом объекте размещения;

по ценовым характеристикам относится к продуктам средней и высокой ценовой категории;

высоким спросом пользуются уникальные оздоровительные турпродукты или турпродукты с наилучшим соотношением «цена-качество» (в предложении ООО «Маяк» это путевки санаториев и пансионатов Республики Адыгея, курорта Сочи и Краснодарского края;

высокий процент возвратности и постоянных клиентов в оздоровительном туризме, по данным ООО «Маяк» доля постоянных клиентов составляет порядка 30%, есть клиенты, которые более 10 лет покупают путевки в Сочи через компанию, большая часть турагентов также работают с турагенством ООО «Маяк» более 5-7 лет.

 

2.2 Характеристика туристского предприятия ООО «Маяк»

 

ООО «Маяк» позиционирует себя как региональный турагент Республики Адыгея и является сегодня одним из крупнейших местных турагентов.

История компании началась 18 февраля 2012 года под названием ООО «Маяк», инициатором создания которого выступил частный предприниматель Диденко Ирина Дмитриевна. С каждым годом, набирая обороты, фирма получала все большую известность и смогла завоевать репутацию надежного партнера. За 4 года работы с помощью ООО «Маяк» на курорте Республики Адыгея, краснодарского края, г.Сочи побывали и поправили свое здоровье более 250 тыс. человек.

В копилке достижений предприятий многочисленные дипломы и благодарственные письма Правительства РА, Администрации г. Майкопа. По итогам 2014 года ООО «Маяк» стало лауреатом премии «Лидеры Туриндустрии Республики Адыгея» в номинации «Лучшая региональная туристическая фирма года» с присвоением золотой медали.

В 2015 году ООО «Маяк» решило расширить сферу деятельности и на другие курорты Краснодарского Края: г. Сочи, Анапу, Геленджик, Туапсе. Основная задача ООО «Маяк» как турагента заключается в реализации качественного турпродукта, соответствующего вкусам клиентов и требованиям рынка, а также являющегося доступным для широких слоев населения Республики Адыгея. Поэтому была создана социально ориентированная программа «Открытый Северный Кавказ» позволяющая отдохнуть и пройти лечение в здравницах КМВ, Адыгеи, Сочи по специальным льготным ценам. Программа действует ежегодно с середины октября по середину мая и обеспечивает загрузку здравниц в низкий сезон.

Также важным направлением деятельности компании является реализация туров и корпоративных программ профилактики и лечения профзаболеваний работников предприятий занятых на тяжелых производствах и организация реабилитационно – восстановительного лечения по программам Добровольного Медицинского Страхования (ДМС). Помимо лечения ООО «Маяк» реализует и группирует туры в программы экскурсионное и транспортное обслуживание клиентов (встреча и проводы).

Главной задачей турагента является продвижение и реализация услуг здравниц Республики Адыгея и курортов краснодарского края.

Совместно с санаториями ООО «Маяк» участвует и проводит рекламные кампании в СМИ. Ежегодно предприятие участвует в международных выставках по туризму таких как «Курорты и Туризм» в г. Сочи, «Интурмаркет», «МИТТ» в г. Москве. Помимо обычного участия в выставках ООО «Вояж» зачастую выступает организатором общегородских и Республиканских стендов курортов Республики Адыгея.

Подводя итог можно сказать что ООО «Маяк» это реализация оздоровительных туров:

Разнообразные санаторно-курортные комплексы.

Гибкая система скидок для партнеров.

Широкомасштабные рекламные кампании.

Загрузка здравниц в зимний период.

Портеры в 8 городах России.

Социально ориентированные проекты отдыха и оздоровления населения.

Комплексные корпоративные программы реабилитационно – восстановительного лечения.

Собственное экскурсионно-туристическое бюро.

Инвестиционные проекты.

Контроль качества предоставляемых услуг.

Сегодня ООО «Маяк» является крупным турагентом города Майкопа, который представляет интересы свыше 70 санаторно-курортных предприятий, способных единовременно принять более 39 тыс. человек. На базе ООО «Маяк» создан единый информационный центр города Майкопа. Единый информационный Call-центр необходим в периоды проведения широкомасштабных рекламных кампаний, направленных на продвижение услуг курортов, а также во время проведения знаковых мероприятий в Республике Адыгея. Краснодарском крае и г.Сочи

Цели и задачи ООО «Маяк»:

привлечение инвестиций и объединение широкого круга заинтересованных лиц – предпринимателей и представителей федеральной, краевой и муниципальной власти для развития и рационального использования природных, лечебных и оздоровительных факторов курорта Республики Адыгея;

создание современной индустрии оздоровительного отдыха и лечения;

реализация абсолютно новых, конкурентоспособных туристических продуктов, призванных привлекать туристические потоки в Республику Адыгея круглый год;

реализации производственных и социальных программ контрагентов.

Сегодня ООО «Маяк» способно предложить разнообразные условия по отдыху и оздоровлению в лучших санаториях, пансионатах и гостиницах Республики Адыгея, Краснодарского края и г.Сочи, а также различные ценовые предложения — от эконом класса до VIP отдыха.

На рисунке представлена организационная структура управления ООО «Маяк». На предприятии работает 15 человек (с учетом работников по контракту на летний сезон). Самый большой отдел компании – отдел бронирования, задачей которого является прием и обработка заказов на бронирование путевок. В последние годы ООО «Маяк» уделяет серьезное внимание развитию информационных технологий, что позволяет в значительной степени повысить результативность работы отдела бронирования и увеличить производительность труда сотрудников.

 

Рисунок 2.3 – Организационная структура управления

ООО «Маяк»

Анализируя структуру продаж компании за последние 3 года, можно сделать вывод о том, что основные объемы реализации путевок приходятся на туристский рынок и корпоративные продажи (b2b сегмент):

реализация через турагентства (b2b) – 79,71%;

реализация путевок корпоративным клиентам — предприятиям (b2b) – 17,19%;

реализация путевок физическим лицам — прямым клиентам (b2c) – 3,10%.

На рисунке 2.5 представлена структура каналов сбыта туристского продукта компании ООО «Маяк».

 

Рисунок 2.4 – Структура каналов сбыта туристского продукта

ООО «Маяк» по объемам реализации в 2012-2015 гг.

Таблица 2.3

Структура реализации туристского продукта ООО «Маяк» по городам (по объемам реализации в 2015 г.)

№ п/п

Регион

Доля

№ п/п

Регион

Доля

1

Сочи

52,06 %

20

Таганрог

0,06 %

2

Москва

10,52 %

21

Когалым

0,04 %

3

Казань

9,48 %

22

Ставрополь

0,04 %

4

Новосибирск

7,87 %

23

Оренбург

0,04 %

5

Ростов-на-Дону

5,20 %

24

Нижний Новгород

0,04 %

6

Краснодар

4,58 %

25

Краснодарский край

0,03 %

7

Санкт-Петербург

3,50 %

26

Череповец

0,03 %

8

Волгоград

1,78 %

27

Тольятти

0,03 %

9

Екатеринбург

1,63 %

28

Липецк

0,02 %

10

Саратов

0,83 %

29

Рязань

0,02 %

11

Самара

0,77 %

30

Татарстан

0,02 %

12

Московская обл.

0,29 %

31

Уфа

0,02 %

13

Челябинск

0,25 %

32

Майкоп

0,01 %

14

Пермь

0,20 %

33

Новороссийск

0,01 %

15

Саранск

0,18 %

34

Волгоград

0,01 %

16

Воронеж

0,15 %

35

Кострома

0,01 %

17

Волжский

0,10 %

36

Чита

0,01 %

18

Сургут

0,09 %

37

Ижевск

0,01 %

19

Томск

0,07 %

 

 

 

Значительную роль в успешной деятельности компании играет стратегия продвижения туристского продукта, в которой центральное место сегодня занимает официальный веб-сайт компании.

Основные разделы веб-сайта компании:

каталог объектов

агентствам

туристам

о компании

На главной странице вверху слева размещен фрейм (окно быстрого доступа) в систему онлайн бронирования турагента, в которой можно подобрать и забронировать нужный туристский продукт.

Подробное описание объекта размещения, его инфраструктуры, номерного фонда, особенностей, условий бронирования, цены и спецпредложения в продаже можно посмотреть на странице объекта в каталоге.

 

Анализ сайта ООО «Маяк» показал, что веб-сайт соответствует современным требованиям технологий и дизайна, является привлекательным, информативным, удобным для пользователя. Преимуществом является наличие раздельных версий веб-сайта для турагентов и клиентов, так как это разные сегменты покупателей с разными целями и требованиями.

 

2.3. Применение технологии продвижения туристического продукта на рынок оздоровительного туризма на практике

 

Пресс-тур – это запланированное мероприятие инновационного характера ООО «Вояж» совместно с туроператорами, объектами размещения и объектами оказания оздоровительных услуг, а так же PR-службой средств массовой информации республики Адыгея, предназначенное специально для журналистов, протяженное во времени 2 дня (от нескольких часов до нескольких дней), которое проводится с целью получения объективных журналистских публикаций в СМИ. Целью и поводом для проведения оздоровительного пресс-тура для ООО «Маяк» может послужить как необходимость ознакомить общественность с деятельностью как санаторно-курортных организаций и объектов оказания оздоровительных услуг, так и необходимость ознакомить журналистов с новыми видами оздоровительных и медицинских услуг.

Тур «СПА-каникулы в Адыгее», предлагаемый к реализации через ООО «Вояж».

вечер

17:30 – встреча группы на автовокзале г.Майкопа

18:00 – отправление в Майкопский район

20:00 – 21:00 заезд, регистрация в санатории «Лаго-Наки»

21:00 – свободное время

1 день

08:00 – 9:00 – прием у врача

09:00-10:00 – завтрак при санатории

11:00 – 16:00 – экскурсия или занятия верховой ездой на территории Санатория

16:30 – 17:00 – рекомендованные процедуры в таласо-лечебнице

17:00 – 19:00 – свободное время

19:00 – 20:00 – ужин в ресторане

20:00 – 23:00 – развлекательная программа выходного дня

2 день

09:00 – 10:00 – завтрак при санатории

11:00 – 12:30 – рекомендованные процедуры

13:30 – 15:00 – обзорная экскурсия

15:00 – 16:00 – обед в тематическом ресторане

16:30 – 17:30 – тренажерный зал, фитнес, колонетика (по выбору)

18:00 – 19:00 – купание в Минерализованном источнике

19:00 – 20:00 – свободное время

20:00 – отъезд из санатория

В состав рекомендованных процедур входят:

— грязелечение;

— ванна минеральная, жемчужная, ароматическая – по выбору;

различные виды массажа.

Калькуляция тура

Наименование затрат

Цена

Количество

Расчетная формула

Общая сумма

Внутри маршрутный транспорт

750

10

Зт = Цена 1 ч эксплуатации транспорта * Количество часов работы транспорта

7 500

Проживание

2200

10 номеров

2-ое суток

Зпр = Цена одного номера * Количество номеров * Количество дней проживания + Стоимость брони

22 000

Питание

 

900

20

 

Зп = Цена за период пребывания * Количество человек

18 000

 

Экскурсионное обслуживание

550

20

Зэ = Цена экскурсий * количество человек

11000

Заработная плата гида

850

2 дня

Зз = Дневная ставка * Количество дней работы

1700

Накладные расходы

100%

15%

Зн.р. = (п1 + п2 + п3 + п4 + п5) * 10% / 100%

9 030

Страхование туристов

100%

1%

Зс = 1%/100%*(п1 + п2 + п3 + п4 + п5 + п6)

692,3

Затраты на рекламу

100%

10%

Зр = 10%/100%*(п1 + п2 + п3 + п4 + п5 + п6 + п7)

6 992,23

Процент прибыли

100%

15%

Цена = 15%/100%*(п1 + п2 + п3 + п4 + п5 + п6 + п7 + п8)

11 537, 179

 

Общая стоимость тура: п 1 + п 2 + п 3 + п 4 + п 5 + п 6 + п 7 + п 8 + п 9 = 88 451,8

Стоимость ПRпутевки на человека: 4 430 руб.

Подготовка пресс-кита;

Охват аудитории проекта — профессионалы турбизнеса всех регионов России: 20 000 посещений профессиональной аудитории в день — на порталах Profi.Travel и TurProfi.ru; 72 000 получателей email дайджеста «Руководства по продажам»; 20 000 турагентов в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook. Площадка проекта: отдельный сайт «Руководство по продажам Краснодарского края» www.nashe.travel.ru

Статья о турпродукте: на всю Россию — Profi.Travel, TurProfi.ru, сайт «Руководство по продажам» — 10 000 знаков, 20 фото, 10 ссылок — 1 выход. База контактов зарегистрированных участников. Кнопка перехода на сайт «Руководство по продажам» в главном меню Profi.Travel и TurProfi.ru. Стоимость пакета «Приоритетный» 15 000 рублей за три месяца реализации проекта.

Привлечение членов клуба. Почему это выгодно для клиента и может существенно увеличить количество продаж туров.

Круглогодичная скидка на лечение и проживание -20%

Специальные условия в зимний период (кроме праздников)

Возможность лечения по ДМС и за счет НДФЛ

Премиальные процедуры при заезде

Скидка до 30% на проведение корпоративных мероприятий

Итак, на основании исследований и анализа, сделанных в ходе написания 3-й главы дипломной работы, а так же проведённых расчётов стоимости PR-мероприятий, как инновационного инструментария продвижения оздоровительного продукта в рамках совершенствования технологий реализации туров туристическим агентством ООО «Вояж, мы определили приоритетные направления совершенствованием маркетинговых стратегий продвижения турпродукта путём внедрения новых инструментов маркетинговых коммуникаций:

4. Проведение ПR-тура;

5. Подготовка пресс-кита;

6. Привлечение членов клуба.

 

 

 

3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА (ПО ДАННЫМ ООО «МАЯК»)

3.1 Анализ методов продвижения оздоровительного турпродукта ООО «Маяк»

 

В условиях глобального рынка и возрастающей конкуренции на туристском рынке вопросы конкурентоспособности отечественного турпродукта являются особенно актуальными. Конкурируют между собой как отдельные участники рынка (туроператоры, отели, санатории), так и дестинации, страны, континенты, а также виды туризма. По мнению экспертов мирового туризма, в кризисных и посткризисных экономических условиях в качестве основных факторов, определяющих успех в конкурентной борьбе за туриста, выходят два параметра:

уникальность предлагаемого турпродукта;

лучшая цена.

Если у вас уникальный продукт, вы должны правильно донести о нем информацию через систему продвижения и привлечь клиентов характеристиками и уникальными свойствами продукта. Если ваш продукт не уникален, вы можете предложить лучшую на рынке цену и с помощью системы стимулирования сбыта привлечь максимально возможное число клиентов. Немаловажную роль при этом будет играть транспортная доступность курорта или дестинации. Анкетирование предприятий туристско-рекреационного комплекса Республики Адыгея, проведенное в ходе прохождения преддипломной практики в 2016 году, показало, что конкурентам курортов Республики Адыгея профессионалы считают:

российские курорты – Кавминводы, Белокуриха;

ближнее зарубежье – курорты Крыма, Абхазии;

дальнее зарубежье, морские курорты — курорты Италии, Франции, Турции, Греции, Болгарии;

дальнее зарубежье, лечебно-оздоровительные не морские курорты — Карловы Вары, курорты Австрийских Альп, курорты Италии, Франции, Швейцарии, Венгрии.

Также все респонденты отметили, что курорты Краснодарского края — Сочи, Анапа и Геленджик — конкурируют между собой как за пляжного туриста, так и за клиента в секторе лечебно-оздоровительного туризма.

Также следует отметить, что выявленная в результате исследования резкая сезонность цен на оздоровительный турпродукт, когда цена высокого сезона в среднем на 40% выше цены низкого сезона и на 30% ниже цены сезона (коэффициенты сезонности соответственно 0,6 и 0,7), сложилась в те годы, когда спрос на путевки отечественных курортов в пик сезона значительно превышал предложение. Т

Теперь с бурным развитием малых и индивидуальных средств размещения недостатка в номерном фонде курортов Республики Адыгея в высокий сезон нет. И, наоборот, предложение превышает существующий спрос. Снижение влияния фактора сезонности цен и использование в продвижении сезонных акций и спецпредложений является эффективным инструментом системы продвижения турпродукта и активно используется туристскими компаниями и объектами размещения. Одним из примеров успешного сотрудничества объектов размещения и местных турагентов в целях формирования и продвижения конкурентоспособного оздоровительного турпродукта является реализация программы «Открытый юг» знак (рис.3.1).

Рисунок 3.1 – Зарегистрированный товарный знак программы «Открытый юг»

 

Данный проект был реализован в рамках ассоциации предприятий санаторно-курортного и туристского комплекса НП «Большой Сочи». Идея программы заключалась в том, чтобы в межсезонный период с 15 октября по 31 мая объекты размещения предложили специальные сниженные цены на пакет услуг, включающий проживание в стандартных номерах, трехразовое питание, базовый набор оздоровления (лечения), пользование бассейном, пляжем и объектами инфраструктуры. Продолжительность путевки от семи дней.

Задачей ООО «Маяк» является эффективное продвижение и реализация данного турпродукта и специально созданный call-центр. Данный проект с момента его запуска в 2004 году пользовался поддержкой краевых и местных властей, которые участвовали в формировании рекламного бюджета по продвижению проекта в регионах России, учитывая его социальную направленность на оздоровление среднестатистического россиянина с невысокими доходами. Это доступный по цене продукт. На старте цена 1 койко-дня по путевке «Открытый юг» начиналась от 650 руб. с человека в день с питанием и лечением. В 2013 году эта цена колеблется в пределах от 1090 до 1550 руб. с человека в сутки и до 42% ниже стандартной цены стойки санаториев и пансионатов, участвующих в программе.

Для оценки конкурентоспособности турпродукта нами был проведен анализ актуальных цен на турпакеты с отдыхом и лечением на популярных российских и зарубежных курортах. В таблице 3.1 представлен проведенный нами сравнительный анализ цен на оздоровительные и лечебно-оздоровительные турпакеты российских и зарубежных курортов по данным на апрель 2015 года.

Рассчитаны цены турпакетов на двоих человек на 14 дней при размещении в двухместном стандартном уровне в отелях и санаториях 3-4*. Для расчета цен в евро применялся курс 1 евро = 64 рубля. Итоговые данные отсортированы по возрастанию общей цены пакета.

 

Таблица 3.1

Сравнительный анализ цен на оздоровительный турпродукт российских и зарубежных курортов с авиаперелетом из Москвы в апреле 2015 года

Курорт

Страна

Отель/санаторий

Транспортные расходы (авиаперелет и трансфер из аэропорта и обратно), рублей

Пакет/путевка отеля/

санатория

на 14 дней, рублей

Общая цена турпродук-та на 2 чел., рублей

Общая цена турпро-дукта на 2 чел., евро

Сочи

Россия

Сочи 4* по программе «Открытый юг»

24500

64480

84980

1328

Анапа

Россия

Старинная Анапа 4*

22000

68600

90600

1416

Белокуриха

Россия

Лесотель 4*

36608

54000

90608

1416

Сочи

Россия

Русь 4*

24500

89600

114100

1783

Геленджик

Россия

Красная Талка 3*

24000

101080

125080

1954

Люшон

Франция

Hotel Corneille 3*+

90420

45062

135482

2117

Джермук

Армения

Джермук Армения 5*

25000

120400

145400

2271

Железноводск

Россия

Плаза 4*

30608

117600

148208

2316

Варна

Болгария

Graffit Gallery Design Hotel 4*

87114

64454

151568

2368

Карловы Вары

Чехия

Embassy 4*

101574

98696

200270

3130

Бад Хофгаштайн

Австрия

Österreichischer Hof 4*

61440

147150

208590

3260

Баден-Баден

Германия

Dorint Maison Messmer 4*

86814

189273

276087

4314

 

Данные анализа показывают, что в межсезонный период на рынке Москвы турпродукт отдельных российских курортов конкурентоспособен по цене. Что касается более дальних регионов, то с учетом транспортных расходов конкурентоспособность турпродукта отечественных курортов европейской части снижается. Это является серьезной проблемой.

Подводя итог проведенной оценке оздоровительного турпродукта ООО «Маяк», можно сделать следующие выводы:

в условиях высокой конкуренции на мировом туристском рынке решающее значение приобретают уникальность оздоровительного турпродукта и привлекательность цены на него;

конкурентами дестинаций оздоровительного туризма выступают как классические зарубежные лечебно-оздоровительные курорты, так и пляжные курорты, генерирующие потоки массового туризма из России;

цены на турпродукт санаториев, пансионатов и курортных отелей курортов Республики Адыгея и Краснодарского края являются конкурентоспособными по сравнению с ценами на услуги зарубежных курортных отелей-конкурентов;

необходимы срочные меры на государственном уровне по регулированию тарифов на авиаперевозки в составе турпакетов на российские оздоровительные курорты, являющиеся достоянием всего российского народа;

консолидация усилий участников рынка и местных туристских администраций при продвижении оздоровительного турпродукта дает хороший эффект, способствует росту конкурентоспособности турпродукта и привлечению туристов на курорты;

для развития туроперейтинга на рынке оздоровительного туризма в деятельности ООО «Маяк» необходимо применение инновационных методов продвижения продукта, о чем пойдет речь далее в нашей работе.

 

3.2 Направления продвижения и реализации проекта оздоровительного турпродукта «СПА-каникулы в Адыгее»

 

Наше исследование показывает, что оздоровительный турпродукт имеет особый состав. На рис. 3.2 представлена структура оздоровительного турпродукта, которая основывается на анализе опыта работы туристического агентства ООО «Маяк» и других участников рынка оздоровительного туризма.

Указанные виды услуг могут входить в базовый пакет или предоставляться за дополнительную плату по желанию туриста. Анализ предложения российских и зарубежных субъектов рынка, реализующих оздоровительный турпродукт, показал, что, как правило, в базовый пакет оздоровительного турпродукта входят следующие услуги:

размещение с питанием (на базе завтрака, полупансиона или полного пансиона в зависимости от типа объекта размещения);

услуги оздоровительного характера (как правило, посещение бассейна, пляжа и/или других объектов);

услуги физкультурно-спортивного характера (как правило, посещение тренажерного зала, спортзала и спортплощадок).

 

Рисунок 3.2 – Структура услуг в составе оздоровительного турпродукта

Остальные услуги могут быть включены в пакет или предоставлены на месте за дополнительную плату по желанию туристов. Оздоровительные процедуры и Spa-процедуры часто предлагаются пакетами, или, как принято их называть, программами разной продолжительности (3 дня, 5 дней, 7 дней, 10 дней, 14 дней, 21 день) и терапевтической направленности. Отличие оздоровительных программ от лечебных в их относительно мягком воздействии на организм, не требующем назначения врача и строгого медицинского контроля. Рассчитаны такие программы на относительно здоровых людей, не имеющих серьезных хронических заболеваний. Людям с хроническими заболеваниями перед оздоровительной поездкой обязательно необходимо ознакомиться с противопоказаниями курорта и курортных факторов (климат, свойства минеральной воды и др.), а также возможностью принятия тех или иных оздоровительных процедур или услуг, и проконсультироваться со специалистом или лечащим врачом. Как правило, на курортах также можно получить консультацию врача по поводу возможности принимать те или иные оздоровительные процедуры на данном курорте в зависимости от особенностей организма или физического состояния.

В ходе нашего исследования нами был подготовлен и проведен телефонный опрос клиентов и турагентов для выявления потребительских предпочтений при приобретении путевок в ООО «Маяк». Было опрошено 120 респондентов из республики Адыгея. Все опрошенные ответили, что считают путевки по данной программе доступным и привлекательным турпродуктом на рынке лечебно-оздоровительного туризма. Данные опроса показали, что 85% опрошенных хотели бы расширения ассортимента предложений объектов размещения по программе «СПА-каникулы в Адыгее». 70% респондентов высказали мнение, что было бы привлекательным появление подобного предложения в СПА-отели Сочи по выгодной цене в межсезонье. 54% ответили, что хотели бы иметь возможность бронировать по данной программе туры меньшей продолжительности, чем 7 суток. Желательная минимальная продолжительность тура, на основании опроса, была определена в 3 суток для СПА-отелей.

На основании полученных данных нами был разработан проект турпродукта «СПА-каникулы в Адыгее», который включает размещение в СПА-отелях Адыгеи в период с октября по май (за исключением праздничных дат) со скидками от цен стойки отелей в размере не менее 20%. Минимальная продолжительность тура – 3 ночи. Набор услуг в пакете: завтрак, пользование бассейном и термальной зоной СПА. Далее представлены предложения с участием 2 СПА-отелей Республики Адыгея и 8 предприятий имеющих соответствующую инфраструктуру. Для проекта были выбраны предприятия и пансионаты Республики Адыгея, которые имеют оздоровительную инфраструктуру (бассейны, спортивные залы и площадки и т.д.) и для которых период с ноября по май является периодом пониженного спроса. Предварительно проведенные переговоры с представителями администраций данных предприятий показали их заинтересованность в проекте и готовность предоставить скидки для данного проекта.

Таблица 3.2

Расчет цен оздоровительного турпродукта проекта «СПА-каникулы в Адыгее» в период с ноября 2015 по май 2016, в рублях с человека

 

Район

Питание

Rack-rate низкий сезон, в сутки

Специальная цена со скидкой 20%, в сутки

Цена пакета на 3 ночи

Лаго-Наки 4*

Майкопский

р-он

завтрак

1690

1352

4056

Курджипс

Майкопский

р-он

завтрак

1975

1580

4740

Шапсуг

Майкопский

р-он

завтрак

2240

1792

5376

Лесная сказка 3*

Майкопский

р-он

завтрак

2350

1880

5640

Вершина 4*

Майкопский

р-он

завтрак

2400

1920

5760

Термы

Майкопский

р-он

завтрак

2825

2260

6780

В рамках совершенствования технологий реализации туров туристическим агентством ООО «Вояж, мы определили приоритетные направления совершенствованием маркетинговых стратегий продвижения турпродукта путём внедрения новых инструментов маркетинговых коммуникаций:

7. Проведение ПR-тура;

8. Подготовка пресс-кита;

9. Привлечение членов клуба.

Более подробно можно выделить следующие ожидаемые результаты такого рода PR-акции:

— создание общественного мнения о рекреационных возможностях Республики Адыгея, о самих оздоровительных продуктах, предлагаемых к реализации;

— создание общественного мнения о туристическом агентстве ООО «Вояж» как о лидере туристического рынка Республики Адыгея, как о фирме с высокой репутацией, имеющей положительный имидж среди представителей туристического истеблишмента, органов власти, постоянных клиентов;

— пропаганда здорового образа жизни среди населения;

— пропаганда оздоровительных туров на определенные туристические направления в определенные сроки;

— разрушение сложившихся о курортах, работе туроператора слухов и стереотипов;

Конечно, все перечисленные ожидаемые результаты инновационных инструментов продвижения оздоровительного турпродукта на рынок оздоровительного туризма является промежуточными, направленными в результате на повышение объема продаж и увеличение доли рынка турагента.

 

С учетом результатов проведенного опроса разработанный проект оздоровительного турпродукта, дополняющий программу «СПА-каникулы в Адыгее» позволит ООО «Маяк» выйти на новый сегмент рынка и привлечь клиентуру, которая предпочитает современный формы wellness-туризма традиционному санаторно-курортному лечению, а также охватить предложение туров выходного дня в Республике Адыгея по привлекательным ценам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Как показывают данные настоящего исследования, оздоровительный туризм сегодня – это не только элемент современного образа жизни, но и прибыльный активно развивающийся сектор мировой туристской индустрии. Технологии оздоровительного туризма стремительно развиваются не только на традиционных лечебных курортах, но и в регионах с развивающимися предприятиями индустрии оздоровительного туризма. Одним из важных секторов оздоровительного туризма является СПА-туризм. По данным Ростуризма, в 2013 году в России на оздоровительный туризм приходилось 7% турпотоков [29].

Целью написания дипломной работы было изучение современного состояния и определение направлений развития рынка оздоровительного туризма Республики Адыгея. Цель работы достигнута полностью и решены следующие задачи:

— изучены теоретические подходы к функционированию рынка оздоровительного туризма и методам продвижению туристского продукта в оздоровительном туризме;

— проанализирована турагентская деятельность ООО «Маяк» на рынке оздоровительного туризма Республики Адыгея;

— на основе анализа теоретических подходов и практической деятельности выявлены проблемы продвижения оздоровительного турпродукта на рынке оздоровительного туризма Республики Адыгея и рекомендовано применение современного инструментария.

В ходе настоящего исследования автором был изучен рынок оздоровительного туризма Республики Адыгея, показатели его развития. На базе опыта дестинаций оздоровительного туризма исследованы современные подходы к формированию и продвижению оздоровительного турпродукта и конкурентоспобность турпродукта, система продвижения турпродукта и ее основные элементы, эффективность продвижения в сети Интернет. Результаты и выводы базируются на изучении результатов деятельности и документации предприятия сферы туризма, статистических данных, опросе экспертов и экспертных оценках.

По заданию ООО «Маяк» автором были рассмотрены возможные пути развития определенного проекта на туристском рынке. В том числе, был организован и проведен телефонный опрос турагентов и клиентов, который выявил наряду с высокой популярность программы «СПА-каникулы в Адыгее» ряд направлений ее развития. Были сделаны следующие выводы:

идея программы «СПА-каникулы в Адыгее», предусматривающая возможности приобретения путевок в санатории и пансионаты Республики Адыгея в межсезонье по сниженным ценам очень популярна;

часть потенциальных клиентов считают санатории и пансионаты Республики Адыгея «архаичным» типом средств размещения и хотели бы видеть подобные предложения в сегменте курортных отелей и СПА-туризма;

часть клиентуры заинтересована в приобретении путевок меньшей продолжительности, чем 7 дней – минимальная продолжительность путевок «СПА-каникулы в Адыгее»;

питание в составе пакета необязательно должно быть трехразовым, так как это ограничивает возможности клиента воспользоваться дополнительными услугами на курорте, что весьма актуально с учетом олимпийского наследия.

   Данные выводы позволили автору разработать новые направления и методы продвижения оздоровительного турпродукта на рынок РА.

Таким образом, цель исследования достигнута, решены поставленные задачи. Сделан вывод о большом потенциале Республики Адыгея для развития оздоровительного туризма, важности применения современных технологий формирования и продвижения турпродукта как основных факторов конкурентоспособности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012). // Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140405/

2 Федеральный закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23.02.1995 №26-ФЗ ((в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 09.05.2005 № 45-ФЗ, от 18.12.2006 № 232-ФЗ, от 29.12.2006 № 258-ФЗ, от 08.11.2007 № 258-ФЗ). // Информационно-правовой портал BestPravo URL: http://www.bestpravo.ru/federalnoje/hj-postanovlenija/r7k.htm

3 Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 02 августа 2011 г. N 644 //Российская газета URL: http://www.rg.ru/pril/60/73/76/644_fcp.pdf

4 ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования». // Информационно-правовой портал BestPravo URL: http://www.bestpravo.ru/rossijskoje/ad-akty/b2a.htm

5 Анализ текущего использования и потенциала рекреационных ресурсов дестинации для развития оздоровительного туризма. / Сочинский гос. унив-т; рук. Романова Г.М.; исполн.: Сердюкова Н.К. [и др.]. — Сочи, 2012. — 111 с.

6 Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 252 с.

7 Ветитнев, А.М. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учеб. пособие/А.М. Ветитнев, Вл.В. Коваленко, В.В. Коваленко. — М.: ФОРУМ, 2010. – 400 с.

8 Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: учеб. пособие для вузов/ А.М. Ветитнев. – М.: Академия, 2008. – 368 с.

9 Ветитнев А.М., Дзюбина А.В., Торгашева А.А. Лечебно-оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии // Вестник СГУТиКД, 2012 — 2 (20). – с.50-56.

10 Ветитнев А.М., Журавлева Л.Б. Курортное дело: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2006. -528 с.

11 Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм: учебное пособие. – М.: Форум, 2010. – 592 с.

12 В поездках за здоровьем туристы тратят на 130% больше, чем «пляжники» [Электронный ресурс] // Электронная газета RATA-News. № 3403: 22 окт. 2013 г. — URL: http://www.ratanews.ru/news/news_22102013_3.stm.

13 Гергишан А.К. Организационные аспекты безопасного развития оздоровительной дестинации. // Вестник СГУТиКД, 2015. № 4 (14). – с.16-21.

14 Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: технология создания турпродукта: учебно-практ. пособие. – М.: Дашков и К, 2014. – 276 с.

15 Драчева Е.Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2016. – 152 с.

16 Ефименко Н.В., Глухов А.Н. Лечебно-оздоровительный туризма в России и за рубежом с позиций курортной науки [Текст] // Курортная медицина. — 2014, № 3. — С.51—56.

17 Интернет-портал «Настроение SPA» // URL: http://www.healthspa.ru

18 Карпова Г.А., Сущинский Ф.В. Тенденции развития конкуренции между туристскими дестинациями [Текст] // Известия Сочинского государственного университета. — 2014, № 3 (26). — С.49—53.

19 Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. Издание 3-е перераб. и доп. — М.-СПб.: Издательский дом Герда, 2013. — 368 с.

20 Качмарек Я. , Стасяк А. , Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учебное пособие. – М.: Юнити, 2015. – 495 с.

21 Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб.пособие. — М.: КНОРУС, 2010. –288 с.

22 Машкович Е.А. Оценка понятия «туристская дестинация» в контексте современной туристики. // Известия ИГЭА. 2016. №6 (56) – с.89-92.

23 Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме.: Учебник .-М. :Академия,2004.-288 с.

24 Сердюкова. Н.К. Внутренний туризм как объект управления: учебное пособие/ Н.К. Сердюкова, Г.М.Романова. — Сочи: РИО СГУТиКД,2009. — 162 с.

25 Сердюкова Н.К. Развитие системы управления внутренним туризмом: дисс. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук. – Сочи, 2009 (на правах рукописи). – 187 с.

26 Столяров Д.Ю. Формирование системы продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет: автореферат дисс. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук. – Сочи: Типография «Оптима», 2011. – 27 с.

27 Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие /под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.А. Драчевой.-3-е изд., испр. и доп.-М.:КНОРУС,2015. — 568 с.

28 Global SPA & Wellness Summit, The Global Wellness Tourism Economy report, prepared by SRI International, October 2013. New York, United States [Электронный ресурс] // Global SPA & Wellness Summit official web-site // Режим доступа: http://www.globalspaandwellnesssummit.org/index.php/press-room/press-releases/800.

29 NeTour. Nature-based Tourism in Russia // TEMPUS Project “NETOUR: Network for Excellence in Tourism through Organization and universities in Russia. – October, 29, Sochi, Russia [Электронный ресурс], CD-Rom

30 UNWTO Tourism Highlights. Edition 2013 [Электронный ресурс] // Офиц. сайт Всемирной туристской организации UNWTO // Режим доступа: http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/unwto_highlights13_en_lr_0.pdf, свободный. — Заглавие с экрана. — Яз. англ.

31 Understanding Tourism: Basic Glossary // Official web-site UNWTO URL: http://media.unwto.org/en/content/understanding-tourism-basic-glossary

32 Offical web-site UNWTO // URL: http://unwto.org

 

 

 

Share

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *